Termos de Uso

1. Do que trata este documento

Este documento estabelece as condições de uso do Portal de Chamados (“Sistema”), ferramenta interna do Grupo Perfil de Educação destinada à abertura e ao acompanhamento de solicitações de suporte e à gestão de eventos institucionais. Ao solicitar cadastro ou utilizar o Sistema, você declara ter lido e concordado com estas condições.

2. Quem pode usar

O acesso é restrito a colaboradores e prestadores autorizados das unidades do Grupo Perfil. O cadastro não concede acesso imediato: toda conta é criada pendente e depende de aprovação por um administrador, que também define a unidade, o perfil e, quando aplicável, os departamentos de atendimento vinculados à conta.

3. Conta e credenciais

• A conta é pessoal e intransferível. As ações realizadas no Sistema são registradas em nome do usuário autenticado.
• A senha deve ter no mínimo 8 caracteres e é de responsabilidade do usuário mantê-la em sigilo.
• Havendo suspeita de uso indevido da conta, o usuário deve comunicar a equipe de TI imediatamente.
• O acesso também pode ser feito por conta Google institucional. Nesse caso, a conta é criada com os dados fornecidos pelo Google e igualmente aguarda aprovação.
• Um administrador pode redefinir a senha de um usuário; nessa situação, a troca é exigida no login seguinte.

4. Uso aceitável

Ao utilizar o Sistema, o usuário se compromete a:

• Registrar solicitações verdadeiras e relacionadas às atividades institucionais;
• Não inserir conteúdo ilícito, ofensivo ou discriminatório em títulos, descrições, comentários ou anexos;
• Não incluir dados pessoais de terceiros além do necessário para o atendimento da solicitação — em especial dados sensíveis, como informações de saúde, biométricas ou de menores;
• Não tentar acessar chamados, eventos ou dados fora do escopo autorizado para o seu perfil.

5. Visibilidade do que você registra

O Sistema não é um canal privado. O conteúdo de um chamado — título, descrição, comentários e anexos — pode ser acessado por:

• técnicos e gestores dos departamentos responsáveis pelo atendimento, dentro da unidade a que o chamado pertence;
• corresponsáveis incluídos no chamado;
• administradores do Sistema.

Considere isso antes de registrar informações confidenciais. Assuntos que exijam sigilo devem ser tratados pelo canal apropriado da instituição.

6. Anexos e gravações

O Sistema permite anexar arquivos, imagens e gravações de áudio ao chamado. O usuário é responsável pelo conteúdo que envia e declara possuir autorização para compartilhá-lo. Anexos ficam vinculados ao chamado e sujeitos à mesma visibilidade descrita na seção 5.

7. Prazos e disponibilidade

Os prazos de SLA exibidos referem-se ao atendimento das solicitações, conforme as políticas cadastradas pela instituição, e não constituem garantia de disponibilidade da ferramenta. O Sistema pode ficar indisponível para manutenção, atualização ou por falhas de infraestrutura.

Chamados concluídos podem ser encerrados automaticamente após o período de aprovação definido pela instituição, e a reabertura obedece ao prazo configurado pela administração.

8. Suspensão e encerramento do acesso

A instituição pode suspender ou encerrar o acesso de um usuário em caso de desligamento, mudança de função ou descumprimento destes Termos. O histórico de chamados permanece registrado, por integridade do histórico de atendimento e das trilhas de auditoria.

9. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser revisados. Cada revisão recebe um número de versão, e a versão vigente na data do seu aceite fica registrada na sua conta. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais internos.

10. Contato

Dúvidas sobre estes Termos devem ser encaminhadas à equipe de TI do Grupo Perfil de Educação.